Yumgo hiểu rằng sự riêng tư của khách hàng là vô cùng quan trọng. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn một cách tuyệt đối. Vui lòng đọc kỹ bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu rõ hơn về những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi qua website, ứng dụng di động hoặc các kênh bán hàng khác của Yumgo.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất khi bạn đặt hàng tại Yumgo.
- Mục đích thu thập:
- Xử lý đơn hàng: Xác nhận đơn hàng, chuẩn bị, đóng gói và giao sản phẩm đến đúng địa chỉ của bạn.
- Chăm sóc khách hàng: Gửi thông báo về tình trạng đơn hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu và khiếu nại.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý các sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng của bạn.
- Marketing và khuyến mãi: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, ưu đãi đặc biệt (khi có sự đồng ý của khách hàng).
- Quản lý tài khoản: Cung cấp cho khách hàng tiện ích quản lý lịch sử giao dịch, thông tin cá nhân trên hệ thống của chúng tôi.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi tiêu dùng để cải tiến sản phẩm, giao diện website/ứng dụng và quy trình phục vụ.
- Phạm vi thu thập:
- Họ và Tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Địa chỉ giao hàng
- Lịch sử đặt hàng
- Thông tin thanh toán (Chúng tôi không lưu trữ trực tiếp thông tin nhạy cảm như số thẻ tín dụng, mà sẽ được xử lý qua các cổng thanh toán uy tín và bảo mật).
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Yumgo cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi các mục đích đã nêu ở Mục 1. Cụ thể:
- Sử dụng thông tin để liên lạc, xác nhận và thực hiện việc giao hàng cho khách hàng.
- Gửi email/SMS giới thiệu sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi nếu khách hàng có đăng ký nhận thông báo.
- Sử dụng trong nội bộ công ty để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại.
3. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng
Thông tin của bạn có thể được chia sẻ cho các đối tượng sau đây trong trường hợp cần thiết:
- Nhân viên nội bộ Yumgo: Các bộ phận liên quan trực tiếp đến việc xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng (bộ phận bán hàng, giao vận, kế toán).
- Đối tác vận chuyển: Chúng tôi sẽ cung cấp Tên, Số điện thoại và Địa chỉ của bạn cho các đơn vị vận chuyển (ví dụ: GrabExpress, AhaMove, hoặc đội ngũ giao hàng riêng của Yumgo) để thực hiện việc giao hàng.
- Cổng thanh toán: Trong trường hợp bạn thanh toán trực tuyến, thông tin thanh toán của bạn sẽ được xử lý an toàn bởi các đối tác cổng thanh toán uy tín mà chúng tôi liên kết.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu hợp pháp từ các cơ quan này.
Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho khách hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng hoặc khi tài khoản không hoạt động trong một thời gian dài theo quy định của công ty. Trong mọi trường hợp khác, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Yumgo.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- Tên doanh nghiệp: Cửa hàng đồ ăn nhanh Yumgo
- Địa chỉ:
369 Tô Ký, Tân Thới Hòa, TP.HCM - Số điện thoại:
0359503807 - Email: yumgo8888@gmail.com
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng các cách sau:
- Tự cập nhật: Đăng nhập vào tài khoản của mình trên website/ứng dụng của Yumgo và chỉnh sửa thông tin trong mục “Thông tin cá nhân” hoặc “Quản lý tài khoản”.
- Liên hệ trực tiếp: Gọi điện thoại đến hotline hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Yumgo theo thông tin ở Mục 5 để yêu cầu hỗ trợ.
7. Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
- Yumgo cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân đã công bố. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Chúng tôi sử dụng các công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như giao thức SSL (Secure Sockets Layer), tường lửa… nhằm mục đích bảo vệ dữ liệu không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Yumgo sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
8. Thay đổi chính sách bảo mật
Chúng tôi có quyền thay đổi nội dung của chính sách này để phù hợp với các nhu cầu của Yumgo và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website của chúng tôi và sẽ được ghi rõ ngày có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.
9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của khách hàng
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng có quyền gửi email hoặc gọi điện khiếu nại đến Yumgo theo thông tin liên hệ đã công bố ở Mục 5.
Quy trình giải quyết khiếu nại:
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng.
- Chúng tôi sẽ xác minh lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng, Yumgo sẽ liên lạc và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng trong vòng 7 ngày làm việc.
- Chúng tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý khách để ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn.
Yumgo trân trọng mọi sự tin tưởng của quý khách!
Chính sách này có hiệu lực từ ngày [21/09/2025].